Aviso de privacidad

01Quién es el responsable de tus datos

Madera para Decoración y Construcción, S.A. de C.V. (en adelante, "MADECO") es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciones, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.

Domicilio

San Pablo 62 (Lateral Bernardo Quintana), Col. San Pablo, C.P. 76130, Santiago de Querétaro, Qro.

Correo de privacidad

contacto@madecomx.com

Teléfonos

442 217 62 59 y 442 322 28 07

Horario

Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábado de 10:00 a 14:00

02Qué datos recabamos y cómo

Obtenemos tus datos cuando nos escribes por WhatsApp, llenas el formulario de este sitio, nos llamas, nos envías un correo, nos visitas en el showroom o respondes a alguno de nuestros anuncios. Podemos tratar las siguientes categorías:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono o WhatsApp y correo electrónico.
• Ubicación del proyecto: colonia, municipio y, cuando se contrata, domicilio de entrega e instalación.
• Información del proyecto: fotografías del espacio, medidas, planos, imágenes de referencia y preferencias de diseño, materiales y acabados.
• Facturación: nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal y domicilio fiscal y uso del CFDI.
• Pago: datos de las transferencias o depósitos que realices. Los pagos con tarjeta los procesa directamente la terminal bancaria; MADECO no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y la campaña, anuncio o búsqueda por la que llegaste al sitio (ver la sección 08).

Cuando nos escribes por WhatsApp, un asistente virtual puede atender tu primer mensaje para registrar tu solicitud y reunir la información necesaria para cotizar. El asistente no da precios en firme ni compromete tiempos de entrega; esas definiciones las hace siempre una persona de MADECO.

03Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para atenderte

Estas finalidades dan origen a la relación contigo y son necesarias para darte el servicio que solicitas:

• Atender tu solicitud de información o cotización y darle seguimiento.
• Elaborar la propuesta de diseño y la cotización de tu proyecto.
• Agendar visitas, entregas e instalaciones.
• Fabricar, entregar e instalar los productos contratados.
• Emitir facturas, registrar pagos y llevar nuestra contabilidad.
• Atender garantías, aclaraciones y servicio posterior a la venta.
• Identificar por qué medio nos contactaste para dar seguimiento a tu solicitud.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.

Finalidades adicionales

Con tu consentimiento, también podemos usar tus datos para lo siguiente. No son necesarias para atenderte y puedes negarte a ellas en cualquier momento:

• Enviarte novedades, promociones y contenido sobre nuestros productos.
• Invitarte a responder encuestas de satisfacción.
• Publicar fotografías de tu proyecto terminado en nuestro sitio web y redes sociales, sin mostrar tu nombre, tu domicilio ni datos que te identifiquen.
• Mostrarte publicidad personalizada en plataformas como Google y Meta (Facebook e Instagram) y medir el resultado de nuestras campañas.

04Cómo negarte a los usos adicionales

Si no deseas que usemos tus datos para alguna de las finalidades adicionales, escríbenos a contacto@madecomx.com con el asunto "Negativa de finalidades adicionales" e indica cuáles. Negarte no afecta la atención, la cotización ni los servicios que contrates con nosotros.

05Con quién compartimos tus datos

MADECO no vende tus datos personales. Para operar, nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones, obligados a guardar confidencialidad:

• Servicios de alojamiento del sitio web y del correo electrónico.
• Mensajería por WhatsApp y la plataforma de seguimiento de solicitudes donde registramos tus mensajes.
• Herramientas de medición y publicidad de Google y Meta.
• Servicios contables y de facturación electrónica.

Solo transferiremos tus datos a terceros sin tu consentimiento en los casos que permite la ley, por ejemplo, cuando lo requiera una autoridad competente o sea necesario para cumplir una obligación legal o la relación que tenemos contigo. Algunos de estos proveedores pueden almacenar información en servidores fuera de México.

06Derechos ARCO

Tienes derecho a conocer qué datos tenemos y cómo los usamos (Acceso), a pedir que los corrijamos si son inexactos o están incompletos (Rectificación), a que los eliminemos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas (Cancelación) y a oponerte a su uso para fines específicos (Oposición).

Cómo presentar tu solicitud

Envía un correo a contacto@madecomx.com con el asunto "Derechos ARCO" que incluya:

• Tu nombre completo y un medio para comunicarte la respuesta.
• Copia de una identificación oficial o, si actúas en nombre de alguien más, el documento que acredite la representación.
• La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
• Cualquier documento que facilite ubicar tus datos. Si pides una rectificación, indica la corrección y anexa el soporte.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de que recibamos tu solicitud completa. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Ejercer estos derechos es gratuito; solo podrían cobrarse los gastos de envío o de reproducción de documentos, cuando apliquen.

07Revocar tu consentimiento o limitar el uso

Puedes revocar el consentimiento que nos diste para tratar tus datos con el mismo procedimiento de la sección anterior, con el asunto "Revocación de consentimiento". Toma en cuenta que no siempre podremos atenderla de inmediato si necesitamos conservar algunos datos por una obligación legal, y que revocarlo puede impedir que sigamos dándote el servicio.

Para limitar el uso de tus datos con fines publicitarios también puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.

08Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio usa cookies y tecnologías similares para que funcione correctamente, para entender cómo se usa y para medir nuestras campañas. Utilizamos Google Analytics y Google Tag Manager para estadísticas de visitas, y el píxel de Meta para medir y mostrar anuncios en Facebook e Instagram. Con ellas se recaban datos de navegación como la dirección IP, el tipo de dispositivo, las páginas visitadas, el tiempo de visita y la campaña o búsqueda por la que llegaste.

Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si lo haces, algunas funciones del sitio podrían no funcionar como esperas.

09Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso de privacidad por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. La versión vigente siempre estará publicada en madecomx.com/aviso-de-privacidad, con la fecha de su última actualización.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en la materia, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.